Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor
Para satisfacer las necesidades del cliente debemos aprender a entenderlo a través de su comportamiento
las estrategias de marketing están basadas en el conocimiento que se tiene acerca de las necesidades del consumidor, es importante hacer referencia que un consumidor es Individuo u organización que demanda bienes o servicios
que pueden ser recibidos por el productor o el proveedor de bienes o servicios.todo comenzó en 1950
debido a una estrategia de marketing
donde se descubrió que se podría vender más bienes y con mayor si se
sabía lo que previamente los consumidores comprarían.
se caracteriza por lo siguiente;
1.Necesidad
“todos tienen necesidades, ejemplo alimentarse”
2.Deseo
“cuando prefieres algo es especifico que puede
satisfacer” 
existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben
plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
¿Qué compra? analizar el tipo de producto que el consumidor
selecciona
¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la
decisión bien sea el consumidor, o bien quien
influya en él.
¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos ya sean beneficios o satisfacción de necesidades que
produce al consumidor mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Es el proceso de compra. Si la decisión
de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero
o con tarjeta...
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo
de su vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos
por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el
servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien
para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es
repetitiva o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice
el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
existe una serie de aspectos que afecta la tomas de decisiones del consumidor
entre ellos se fracciona en la siguientes maneras:
Consumidor económico
Consumidor pasivo
Consumidor cognitivo
Consumidor Emocional
Por otra parte es importante tener en claro la división de segmentación en el mercado que afectan la Facilidad de acceso, Dimensión adecuada y Ser operativos debido a que abarcan distintas maneras de como el consumidor puede expresarse a través de lo mas importante su compra; por ello cada organización debe conocer sus propios consumidores y propiciar estrategias que puedan garantizar el movimiento que la organización a merite o exija.
Genesis Daza 25.584.932
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